Support Fonctionnel CRM
Le consultant en support fonctionnel CRM est chargé d’assurer l’assistance aux utilisateurs d’un outil de gestion de la relation client (CRM). Il intervient sur le paramétrage, l’analyse des incidents, la documentation et le lien avec les équipes techniques ou les éditeurs, tout en veillant à l’adéquation de l’outil avec les besoins métiers.
Missions principales
- Assurer le support de niveau 1 à 3 auprès des utilisateurs (ventes, marketing, service client).
- Analyser les dysfonctionnements ou anomalies fonctionnelles et proposer des solutions.
- Rédiger des guides utilisateurs, des supports de formation ou de procédures.
- Participer à la recette des correctifs ou évolutions fonctionnelles.
- Contribuer à la mise à jour des données, à la formation et à la conduite du changement.
- Être l’interface entre les utilisateurs, la DSI et l’intégrateur CRM.
Compétences requises
- Bonne connaissance d’un ou plusieurs CRM : Salesforce, Dynamics, Hubspot, etc.
- Compréhension des processus commerciaux, marketing ou relation client.
- Aisance relationnelle, pédagogie, capacité d’écoute.
- Rigueur, sens du service et esprit d’analyse.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, outils de ticketing ou de reporting).
Formation et diplômes
Bac +3 à Bac +5 en informatique, gestion, systèmes d’information ou école de commerce. Une spécialisation ou certification CRM est un atout apprécié.
Evolution de carrière
- Consultant fonctionnel CRM senior.
- Chef de projet CRM ou AMOA outil client.
- Responsable support applicatif CRM.
- Consultant indépendant ou formateur CRM certifié.
Exemple de missions récentes publiées sur Nexoris
- Support fonctionnel Salesforce : Assistance utilisateurs et suivi des anomalies. TJM net proposé : 550 €/jour
- Support CRM Dynamics : Rédaction de documentation et support aux équipes commerciales. TJM net proposé : 580 €/jour
- Support fonctionnel Hubspot : Suivi des demandes d’évolutions, formation utilisateurs. TJM net proposé : 520 €/jour
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