Service Delivery Manager SDM
Le Service Delivery Manager est responsable de la qualité, de la performance et de la continuité des services informatiques fournis à un client interne ou externe. Il s'assure que les engagements contractuels sont respectés, coordonne les équipes opérationnelles, gère la relation client et pilote les indicateurs de service (SLA, KPI). Le SDM joue un rôle central dans la satisfaction client et la réussite des contrats d’infogérance ou de services managés.
Missions principales
- Superviser la bonne exécution des services IT livrés au client.
- Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) et assurer leur respect.
- Organiser les comités de pilotage, rédiger les reportings, traiter les escalades.
- Piloter les plans d’amélioration continue et la gestion des incidents récurrents.
- Coordonner les équipes techniques (exploitation, support, maintenance).
- Gérer la relation avec les clients, prestataires et partenaires.
- Veiller au respect des engagements contractuels et à la rentabilité du service.
Compétences requises
- Connaissance des environnements IT (infrastructure, réseaux, support, cloud...).
- Maîtrise de la gestion de services (ITIL, ISO 20000).
- Excellentes compétences en communication, relation client et animation de réunions.
- Sens de la gestion opérationnelle, rigueur, autonomie.
- Leadership et capacité à coordonner des équipes transverses.
- Anglais professionnel dans les environnements internationaux.
Formation et diplômes
Formation Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d’information, management ou école d’ingénieurs. Une certification ITIL est souvent attendue, ainsi qu’une expérience significative dans la gestion de production ou de services IT.
Evolution de carrière
- Responsable production IT ou Responsable des services informatiques.
- Directeur des opérations (COO IT).
- Directeur de compte dans une ESN ou responsable delivery global.
- Consultant senior en gestion des services ou gouvernance IT.
Exemple de missions récentes publiées sur Nexoris
- SDM pour un acteur bancaire : Pilotage des services IT du poste de travail, coordination des incidents critiques. TJM net proposé : 700 €/jour
- SDM Cloud & Services Managés : Suivi opérationnel de services infogérés sur AWS et Azure. TJM net proposé : 750 €/jour
- SDM pour une DSI groupe : Animation des comités de pilotage, reporting SLA/KPI. TJM net proposé : 680 €/jour
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