Technicien Support Utilisateurs
Le technicien support utilisateurs (ou helpdesk) assure l’assistance technique aux collaborateurs d’une entreprise. Il intervient sur les incidents liés aux postes de travail, logiciels bureautiques, périphériques ou accès aux systèmes, en présentiel ou à distance.
Missions principales
- Réceptionner et traiter les demandes d’assistance (incidents, requêtes).
- Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels ou logiciels.
- Apporter des solutions immédiates ou escalader vers les niveaux supérieurs.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes, téléphonie.
- Assurer la traçabilité dans l’outil ITSM (tickets, base de connaissance).
- Former ou accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
Compétences requises
- Bonne connaissance des environnements Windows, Microsoft 365, messagerie, VPN.
- Maîtrise des procédures de support, des outils ITSM et de prise en main à distance.
- Sens du service, patience, pédagogie et bonne communication.
- Capacité à prioriser, suivre les incidents et documenter les interventions.
- Connaissances réseau de base (IP, DNS, Active Directory).
Formation et diplômes
Bac à Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT informatique, licence pro support informatique). Des certifications comme ITIL Foundation, Microsoft Certified ou Google IT Support peuvent être un atout.
Evolution de carrière
- Technicien support N2 / N3 ou référent support.
- Administrateur systèmes ou réseau.
- Coordinateur IT ou responsable service desk.
- Consultant support freelance ou chef de projet IT junior.
Exemple de missions récentes publiées sur Nexoris
- Support de proximité Windows / M365 : Résolution des incidents bureautiques. TJM net proposé : 380 €/jour
- Technicien support VIP : Assistance aux directions générales, mobilité, visioconférence. TJM net proposé : 420 €/jour
- Support helpdesk N1/N2 : Traitement des tickets à distance, suivi ITSM, déploiement d’images. TJM net proposé : 400 €/jour
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