Chef Projet Integrateur CRM
Le Chef de Projet CRM ou Intégrateur CRM pilote la mise en œuvre d’un logiciel de gestion de la relation client (Customer Relationship Management) au sein d’une organisation. Il coordonne les équipes métiers, techniques et les éditeurs/intégrateurs pour assurer une intégration réussie, adaptée aux processus de vente, marketing ou service client.
Missions principales
- Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs métiers (marketing, ventes, service client).
- Définir le plan projet, piloter les prestataires, suivre les délais, coûts et risques.
- Paramétrer ou superviser la configuration de la solution CRM (Salesforce, Dynamics, Hubspot, etc.).
- Organiser la reprise de données, les tests utilisateurs et la mise en production.
- Accompagner les équipes dans la conduite du changement et la formation.
- Assurer la cohérence fonctionnelle et technique avec les autres SI (ERP, outils BI, etc.).
Compétences requises
- Connaissance des outils CRM : Salesforce, Microsoft Dynamics, Hubspot, etc.
- Maîtrise de la gestion de projet : planning, budget, coordination, communication.
- Sens du service client, pédagogie, rigueur et capacité à dialoguer avec des profils variés.
- Bonne compréhension des processus métiers (commercial, marketing, support).
- Connaissance des APIs, intégrations tierces, architecture SI (atout complémentaire).
Formation et diplômes
Bac +4/5 en informatique, systèmes d’information, marketing ou école de commerce. Une spécialisation CRM ou une certification (Salesforce Admin/Consultant, Dynamics CE, etc.) est un atout majeur.
Evolution de carrière
- Responsable CRM / Customer Success Manager.
- Directeur de projet SI ou chef de programme digital.
- Architecte CRM / Expert fonctionnel.
- Consultant indépendant CRM ou formateur certifié.
Exemple de missions récentes publiées sur Nexoris
- Chef de projet intégration Salesforce : Cadrage, paramétrage et déploiement multisite. TJM net proposé : 750 €/jour
- Intégrateur CRM Dynamics 365 : Mise en place du module Service Client et intégration ERP. TJM net proposé : 720 €/jour
- Consultant Hubspot CRM : Configuration, import de données et formation utilisateurs. TJM net proposé : 680 €/jour
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