Incident Problem Manager
L’Incident / Problem Manager est responsable de la gestion des incidents majeurs et de la résolution des problèmes récurrents dans un système d'information. Il veille à la restauration rapide des services, à l’analyse des causes profondes et à l’implémentation de mesures préventives pour améliorer la stabilité du SI.
Missions principales
- Gérer les incidents critiques : coordination, communication, résolution.
- Organiser et animer les cellules de crise et comités d’incidents majeurs.
- Identifier les problèmes récurrents et piloter les analyses de causes racines (RCA).
- Suivre les plans d’actions correctifs et préventifs.
- Établir des reportings réguliers (KPI, SLA, tableaux de bord incidents/problèmes).
- Garantir le respect des processus ITIL Incident & Problem Management.
Compétences requises
- Bonne connaissance des processus ITIL (certification ITIL appréciée).
- Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Remedy, EasyVista, etc.).
- Capacité à gérer des situations critiques avec sang-froid et diplomatie.
- Esprit d’analyse, rigueur, sens de l’organisation.
- Qualités rédactionnelles et relationnelles pour coordonner des interlocuteurs variés.
Formation et diplômes
Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou organisation. Une certification ITIL Foundation ou Intermediate est souvent exigée.
Evolution de carrière
- Responsable support ou production applicative.
- Responsable qualité de service ou coordination IT.
- Consultant en gouvernance IT ou ITSM.
- Delivery Manager ou Service Delivery Manager (SDM).
Exemple de missions récentes publiées sur Nexoris
- Incident Manager secteur bancaire : Suivi des incidents majeurs et animation des comités de crise. TJM net proposé : 680 €/jour
- Problem Manager pour une DSI groupe : RCA, plan d’actions, reporting ITSM. TJM net proposé : 650 €/jour
- Incident/Problem Manager en environnement 24/7 : Gestion des astreintes et coordination transverse. TJM net proposé : 720 €/jour
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