Administrateur CRM
L’administrateur CRM est responsable de la configuration, de la maintenance et du bon fonctionnement d’un outil de gestion de la relation client (CRM). Il veille à l’alignement de l’outil avec les processus métiers, à la qualité des données, à la gestion des utilisateurs et à l’évolution fonctionnelle en lien avec les équipes métiers et IT.
Missions principales
- Assurer l’administration fonctionnelle quotidienne du CRM : création d’utilisateurs, gestion des droits, paramétrages.
- Maintenir la qualité des données clients (intégrité, dédoublonnage, règles de gestion).
- Configurer les workflows, formulaires, rapports et tableaux de bord.
- Coordonner les demandes d’évolutions avec les intégrateurs ou développeurs CRM.
- Former et assister les utilisateurs métiers (ventes, marketing, support).
- Suivre les incidents et assurer la documentation des procédures.
Compétences requises
- Bonne connaissance d’un ou plusieurs CRM : Salesforce, Microsoft Dynamics, Hubspot, Zoho, etc.
- Capacité à administrer des systèmes en mode SaaS et à comprendre les besoins métiers.
- Maîtrise des outils de reporting, des requêtes simples (SOQL, FetchXML...) et des paramétrages standards.
- Esprit d’analyse, rigueur, autonomie et sens du service.
- Capacité à travailler en mode transverse avec la DSI, les équipes data ou marketing.
Formation et diplômes
Bac +2 à Bac +5 en informatique, gestion ou systèmes d’information. Des certifications administrateur CRM (Salesforce Admin, Dynamics Power Platform, etc.) sont un atout important.
Evolution de carrière
- Consultant CRM ou Chef de projet CRM.
- Responsable applicatif CRM / Responsable relation client.
- Product Owner CRM / Data steward.
- Consultant indépendant ou expert certifié CRM.
Exemple de missions récentes publiées sur Nexoris
- Administrateur Salesforce : Gestion quotidienne, support utilisateurs et paramétrage des workflows. TJM net proposé : 580 €/jour
- Admin Dynamics CRM : Support applicatif, suivi des évolutions et gestion des rôles. TJM net proposé : 600 €/jour
- Administrateur CRM Hubspot : Maintenance des pipelines, création de rapports personnalisés. TJM net proposé : 550 €/jour
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